RESPONSABLE SAV H/F

BOUVET est une entreprise industrielle française de 700 personnes, spécialisée dans les menuiseries et fermetures en PVC, ALU et mixte, qui conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de produits sur-mesure, dédiée aux professionnels du Bâtiment et qui est reconnue pour la qualité et l’innovation de ses produits.

Nous recherchons un :

RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE  H/F                                         
Vous êtes responsable de la gestion, du pilotage et de l’organisation du service SAV de la société, en veillant à garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.

À ce titre, vous assurez la réception, l’analyse et l’arbitrage des demandes d’interventions, la réalisation des fiches de SAV, la planification des interventions, réalisées par une équipe de techniciens SAV chez les clients finaux, à savoir les particuliers utilisateurs.

Vous prenez en charge la gestion du stock de pièces détachées et si besoin la commande de matériels nécessaires aux interventions. Vous assurez un suivi, une analyse et un reporting des indicateurs clés de l’activité SAV dans un souci d’amélioration constante. Enfin, vous managez une équipe de 5 techniciens SAV itinérants, 2 gestionnaires pièces détachées, 1 gestionnaire SAV.

- De formation technique, vous justifiez idéalement d’une solide expérience à une fonction similaire acquise dans le milieu des menuiseries/fermetures, ou vous avez exercé tout autre métier technique (conducteur de travaux, artisan, chef d’équipe pose ou production…) dans le secteur du bâtiment et de préférence du second œuvre.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques et la connaissance d’un ERP et d’un configurateur métier serait un plus.

- Vous êtes reconnu(e) pour vos facultés d’analyse et de synthèse. Votre capacité à arbitrer, décider, anticiper, votre sens de l’organisation et votre rigueur, votre aptitude à gérer des problèmes, vote aisance relationnelle, vos aptitudes à manager, votre sens du service client sont les qualités requises pour réussir à ce poste.

Rejoignez-nous !

Poste sédentaire basé près d’Angers (49).

Merci d’adresser votre candidature par mail : mjc@bouvet-sa.fr